Condiciones y Recomendaciones de Transporte Privado
Transporte a su Llegada
Tenemos un tiempo máximo de espera de 50 minutos después que hayamos visto en tiempo real
el aterrizaje de su vuelo. En caso su vuelo se demore más de lo normal, tendríamos que consultar
la disponibilidad y si nos es posible conseguir otra unidad. (Puede aplicar tarifa adicional en caso
de encontrar algún apoyo).
Evitar distraerse con vendedores dentro del aeropuerto para no
demorar su salida.
No contamos con la posibilidad de pasar a tiendas de conveniencia para realizar compras debido a
que tenemos siempre servicios programados al finalizar el suyo.
Si existen personas llegando en vuelos distintos por favor notificar cuando se esté contratando el
servicio para indicaciones de logística y costos adicionales si existieran.
Las unidades cuentan con cierto número de asientos asignados con sus respectivas maletas por lo
que al contratar el servicio se dará a conocer la cantidad a pagar. Si llegan más personas fuera de
lo acordado previamente, no podríamos abordarlos por temas de seguridad, pólizas de seguro, y
podríamos ser acreedores a una multa por el departamento de Tránsito. No podremos llevar más
personas de lo acordado o niños en las piernas a partir de 4 años.
Transporte a su Regreso
Para su regreso recomendamos anticipar el registro de salida (Check-out) en su hotel debido a que
a veces suelen haber filas para hacerlo. Solo podremos esperar 10 minutos máximo y es probable
que existan otros servicios agendados después del suyo. En caso existiera la disponibilidad de
esperar se cobrarían $150.00 pesos por cada 15 minutos tomando en cuenta desde el primer
minuto en que se programó su regreso.
Solo podremos recoger en su hotel o Airbnb y no en otras áreas (playas, plazas, calle) debido a que
es un servicio turístico y no estamos autorizados para prestar dichos servicios y así mismo evitar
conflicto con taxistas locales.
Objetos Olvidados y Devoluciones
Por favor revisar que lleve consigo todas sus pertenencias y no olvidar nada dentro de la unidad
debido a que, al finalizar su servicio, otras personas podrían abordar la unidad. Siempre que se
encuentran objetos olvidados se ponen en resguardo. Si olvidara alguna pertenencia, avisar
inmediatamente y proporcionar detalles completos del artículo para poder revisar la unidad. Si se
encontrase, podría devolverse a su regreso si contrató un servicio redondo. En caso solo sea ida,
se tendría que cubrir (pagar) la misma cantidad del transporte para poder agendar la unidad y
podamos ir a dejárselo a su hotel.
Cambios de Vuelo y Transporte
Si hay cambio de vuelos, solo nos escribe con 1 día de anticipación y se hacen los ajustes
necesarios. (Siempre recomendamos que usted revise el estado de vuelo). Si no hay cambios de
vuelo. No es necesario confirmar su transporte a su regreso ya que se programa desde que se
contrata el servicio. En el mismo día o una vez enviada la unidad a su hotel o Airbnb, no será
posible cambiar la hora de pick-up debido a que 1 día antes programamos todos los transportes
del día siguiente lo cual afectaría a los demás servicios.
Hora ideal para su regreso
Diversas aerolíneas en vuelos Nacionales piden 2 horas para registrarse en mostrador y 3 horas
para vuelos Internacionales. Es muy importante considerar siempre la distancia de su hotel y el
tiempo que tomará para llegar al aeropuerto a su regreso. Igualmente existen situaciones ajenas a
nosotros como lo son posible tráfico a la hora de ir a buscarle a su hotel, tráfico de camino al
aeropuerto, vialidades cerradas o en mantenimiento, alguna ponchadura de llanta, fila para
ingresar al hotel serían unos ejemplos para considerar. Se recomienda siempre pedir una hora
que le dé tiempo suficiente de llegar al aeropuerto por cualquier eventualidad. Al pedir una hora
muy cercana a su vuelo no nos hacemos responsables.
Cambios y Cancelaciones
Debido a que trabajamos en el sistema pre-contratado (servicios previamente agendados) no nos
será posible realizar cambios o cancelaciones o el mismo día ya que antes y después de cada
servicio ya habrá otros asignados. Por ello, 24 horas antes es el plazo máximo para notificar.
Pasado ese tiempo no podremos realizar devoluciones totales o parciales de dinero.
Cancelaciones Grupos
Debido a que trabajamos en el sistema de pre-contratados todo transporte que se agende para
grupos (mas de 2 unidades) no nos será posible realizar cambios o cancelaciones el mismo día ya
que antes y después de cada servicio ya habrá otros asignados. Por ello, 48 horas antes es el plazo
máximo para notificar. Pasado ese tiempo no podremos realizar devoluciones totales o parciales
de dinero. Para servicios de Autobuses que se soliciten no habrá devoluciones.
Esta información se proporcionará cada vez que exista una reservación y se da por enterado de
nuestra parte que se ha leído detenidamente y aceptado estos términos y condiciones. Nuestro propósito es brindar un servicio
excepcional siempre. ¡Excelentes vacaciones!
Cancelation and Reservation Policies (Tours)
In Awesomecancun the main priority is to deliver an outstanding service for its clients by guaranteeing the tours in the selected days and make the process simple. After you make your reservation, we will start the process of making the proper reservations with our commercial affiliates.
Cancelations and Changes
- 72 hours in advance of the excursion date – 100% refund
- 48 hours in advance – date changes will be accepted without refunds
- No-shows or late arrivals – no refunds will apply
Group Reservations
- 15 days in advance of the activity – 100% refund
- Less than 15 days prior to the excursion date – date changes will be accepted without refunds
- No shows or late arrivals – no refund will apply
Promotions
- There is no refunds or changes in Combos, Tour Packages or discounted tours even in the 72 hours in advance
- If you take a Tour from a Combo and you become ill, you will be charged the full price in the Tours taken as if they were purchased individually and refunded what is left only if our affiliates allow it. See cancelations for illness.
Cancelations occurred for bad weather
- For some activities when is heavily raining or strong winds, local Coast Guard Authorities close the navigation in the ocean and restrict some activities, resulting in cancelations that may occur suddenly without notice for you. Awesomecancun will notify you as soon as possible before you arrive at the check-in or the activity takes place.
- You may opt to cancel the selected tour when is going to operate partially such the jungle tour or Isla Mujeres without the snorkeling for example. You can change the tour for a new date or ask for a 100% refund.
- If the activity is canceled due to weather conditions a 100% refund is made. (Keep in mind that Local Coast Guard Authorities will inform the tour operators)
- If you are already on the activity and the weather changes it is a condition that we can not control and there is not a partial refund unless our commercial partner expresses it on writing by issuing a note.
- Activities on land like sightseeing tours, visiting sinkholes or inlets are not affected by the weather. Unless the tour operator notifies Awesomecancun, the tour will operate as normal.
Cancelations for illness
- You will need to present a medical prescription written by a certified Doctor expressing what is your condition.
- The refund will apply only to the person is presenting an illness condition.
- Please always be on time for your tour, and hangovers are not considered an illness.
Refund Time
We will do the refunds immediately, but keep in mind this process may take several days since we need to proof our tour affiliates the reason you canceled the tour (in case of illness). If you cancel during the allowed time, it will be as soon as possible.
It is highly important you understand and read carefully all the information provided for each tour. Also, read all the restrictions of the selected tour or activity to see if you can participate or not. Most of the times, we don’t read all the information prior to proceeding to purchase since we might be overwhelmed with much information. We make all that simple and if you need extra help or have a specific question, we are here for you!
For assistance please call us at the US and Canada 650 532-8627. México +52 998 353-6191. The US number accepts regular text messages and the Mexican number accepts regular text and WhatsApp messages.
What makes the difference?
We are bonded and insured! We are a registered business in Cancún that complies with all the regulations in the Public Registry of Property and our tour affiliates have insurance for all the activities.
Credit Card Safety
In Awesomecancun we do not save or store any sensitive information with us, only your basic information to make all the proper reservations. We do not share or sell any information. For us, safety matters, we use Secure Socket Layer (SSL) technology to encrypt your credit card number and sensitive information when booking online. Our supplier is Go Daddy which provides the highest standards in security. The Certificate is shown at the bottom of the page.
What to bring during each tour or activity?
Make sure you bring the confirmation of your tour and ID, except passports for safety do not bring them with you. Minors you may take a picture of their passports or make a copy where it shows their age since some companies will ask for it.
Waivers
For some Tours and Activities, you may be asked to sign a waiver.
Disclaimer
Although we carefully selected each tour operator that complies with all regularizations and has insurance for its services, We do not assume any responsibility for inappropriate behavior or disobedience in any Activity or Tour.
We highly appreciate your business with us!
For any questions please tell us at [email protected]
By continuing, I accept all the terms and conditions described to me.